الأسئلة الشائعة/السياسات

📦كيف تقومون بشحن الطلبات؟

للطلبات داخل المملكة المتحدة ، نستخدم خدمة Royal Mail Tracked 48 ، والتي تستغرق من يومين إلى ثلاثة أيام عمل بعد الشحن. سنشحن الطلب في نفس اليوم، أو خلال 48 ساعة على الأكثر من تاريخ تقديم الطلب.
بالنسبة للطلبات الدولية ، نستخدم خدمة Royal Mail International Tracked ، والتي تستغرق عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل بعد الشحن اعتمادًا على بلدك.
> 3-5 أيام عمل لأوروبا
> 3-7 أيام عمل لبقية العالم

------------------------------------

⏱ ماذا لو تأخر طلبي؟
بمجرد تعبئة طلبك ودفع ثمنه وشحنه، لن نعود نتحكم في عملية التسليم. نستخدم خدمة RoyalMail، وهي أغلى ثمنًا بالنسبة لنا، لكنها الخدمة الأكثر موثوقية، لضمان تسليم أكثر من 99% من الطلبات في الوقت المحدد.
يجب حل أي مشكلات رسمية تتعلق بالبريد الملكي، مثل التسليم الخاطئ والطرود المفقودة وما إلى ذلك، معهم مباشرة، لأنه على الرغم من أننا نحب المساعدة، إلا أنه لا يوجد شيء يمكننا القيام به.
ومن المهم أيضًا ملاحظة أن أوقات الشحن هي أهداف للتسليم وليست ضمانات. سيتم تلبية 99٪ من الطلبات في الوقت المحدد، ولكن قدر الله، فإن العديد من الأشياء خارج أيدينا قد تسبب تأخيرات طفيفة - والتي لا يمكننا أن نكون مسؤولين عنها.

------------------------------------

💸 هل سأضطر إلى دفع رسوم جمركية أو ضريبية؟
لا توجد رسوم جمركية أو ضريبية لأي دولة - لم نواجه أي مشاكل على الإطلاق.
في الحالات النادرة للغاية التي ينشأ فيها أي شيء، سنغطي التكلفة حتى لا تضطر إلى القلق.

------------------------------------

❓هل يمكنني استرداد المبلغ أو إرجاع طلبي؟
لا نوفر حاليًا خدمة الإرجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب حقيقي في المنتج، مثل التمزقات والبقع وما شابه، وهي حالات نادرة جدًا. لا نوفر خدمة استرداد الأموال أو الإرجاع في حال وجود خطأ في المقاس (حيث تتوفر أدلة المقاسات على موقعنا الإلكتروني وعبر الإنترنت)، أو في حال تغيير رأيك. في حال وجود أي خطأ، تواصل معنا وسنقوم دائمًا بإصلاحه بطريقة عادلة ومعقولة.

------------------------------------

📍هل لديك متجر فعلي؟
ليس لدينا حاليًا متجر بيع بالتجزئة خاص بنا. مع ذلك، منتجاتنا متوفرة شخصيًا في متاجر شركائنا المختارة . تابعونا على إنستغرام للاطلاع على إعلانات الموزعين القريبين منك.

------------------------------------

📬كيف يمكنني التواصل معك؟
أرسل لنا رسالة على Instagram @ libas.as .saliheen أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على @salaf.3.saliheen@gmail.com وسوف نقوم بالرد في أقرب وقت ممكن، عادةً خلال 1-2 يوم عمل.

------------------------------------